TRAINING

ITIL merupakan best practice dalam mengelola teknologi informasi berbasis layanan. ITIL memberikan deskripsi mengenai praktik layanan teknologi Informasi pada suatu organisasi . ITIL mencakup semua aktivitas dan teknik manajemen yang digunakan untuk memberikan layanan teknologi informasi kepada pelanggan. Kegiatannya meliputi perencanaan, perancangan, pengoperasian, dan pengendalian layanan TI.

Course Objective :

• Introduction to ITIL
• Key Concept of Service Management
• The Four Dimension of Service Management
• The ITIL Service Value System
• ITIL Management Practices